Společnost Operátor ICT, a.s., Dělnická 213/12, 170 00 Praha 7, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 19676, IČO: 027 95 281, DIČ: CZ02795281 – Plátce DPH (dále jen „provozovatel“), je provozovatelem portálu Multikanálového odbavovacího systému (dále jen „MOS“), prostřednictvím kterého poskytuje služby odbavení cestujících ve veřejné hromadné dopravě (dále jen „služby“), a v souvislosti s tímto stanoví tyto Všeobecné obchodní podmínky užívání portálu MOS (dále jen „podmínky“).
E-shop IDOL+ představuje prodejní rozhraní portálu MOS pro prodej elektronických jízdních dokladů IDOL+ (a pro objednání karty Opuscard+). Selfcare MOS je pak část portálu MOS, která umožňuje aktivity v oblastech správy uživatelských účtů, identifikátorů a elektronických jízdních dokladů. Kontaktní místo Opuscard představuje osobní kontaktní místo pro přístup do rozhraní portálu MOS na místech uvedených v 5. kapitole.
Uživatelem se rozumí jakákoliv osoba, která užívá portál MOS.
Prostřednictvím portálu MOS jsou poskytovány služby v souladu s Tarifem integrované dopravy Libereckého kraje (dále jen „Tarif IDOL“), který stanovuje v rámci Integrovaného dopravního systému Libereckého kraje (dále jen „IDOL“) způsob a postup při uplatňování cen jízdného na autobusových linkách veřejné linkové dopravy, v městské hromadné dopravě měst zapojených v systému IDOL provozovaných formou integrované dopravy a ve všech pravidelných vlacích zapojených dopravců na tarifně integrovaných železničních úsecích. Tarif IDOL vyhlašuje Koordinátor integrované dopravy Libereckého kraje (dále jen „KORID LK“) a jeho plné znění je dostupné na adrese www.iidol.cz. Všeobecné obchodní podmínky mobilní aplikace IDOLKA jsou v plném znění dostupné na adrese www.idolka.cz. Prostřednictvím portálu MOS jsou poskytovány i služby v souladu s Tarifem Pražské integrované dopravy (dále jen „Tarif PID“), který stanovuje v systému Pražské integrované dopravy (dále jen „PID“) způsob a postup při uplatňování cen jízdného v hromadné dopravě osob na území hl. m. Prahy a na území Středočeského kraje v rámci PID. Tarif PID vyhlašuje Regionální organizátor Pražské integrované dopravy (dále jen „ROPID“) a jeho plné znění je dostupné na adrese www.pid.cz.
Právní vztah mezi provozovatelem a uživatelem vzniká registrací uživatele na portálu MOS a řídí se těmito Podmínkami, jakožto rámcovou smlouvou, Tarifem IDOL, Tarifem PID a právním řádem České republiky, zejména zákonem 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění. Zakoupením elektronického jízdního dokladu nevzniká právní vztah přepravní smlouvy s provozovatelem, tento se řídí Smluvními přepravnými podmínkami IDOL vyhlašovanými dopravci IDOL a Smluvními přepravními podmínkami PID vyhlašovaných ROPID a. Provozovatel se nestává účastníkem přepravní smlouvy. Portál MOS je dostupný na webových stránkách provozovatele https://eshop.iidol.cz , www.pidlitacka.cz a (dále jen „web“).
Uživatel je oprávněn využívat služby portálu MOS provedením své registrace. 1) Registrace uživatelského účtu Uživatel provede registraci svého uživatelského účtu vyplněním e-mailové adresy a hesla. Tyto údaje budou sloužit pro jakékoliv další přihlášení do portálu MOS. V rámci zpracování registrace je uživateli na uvedenou e-mailovou adresu zaslána informace o aktivaci účtu. Dokud není provedena aktivace, není možné provést přihlášení uživatele prostřednictvím nového účtu. Pro potvrzení registrace je třeba vyplnit všechny povinné údaje. 2) Přiřazení/odebrání identifikátoru k uživatelskému účtu Identifikátorem se rozumí nosič, ke kterému je vázán zakoupený elektronický jízdní doklad. Provozovatelem akceptované identifikátory jsou následující:
V rámci systému IDOL+ lze jako identifikátor využít pouze následující nosiče:
Provozovatel je oprávněn seznam identifikátorů akceptovaných v systému IDOL rozšířit. Po registraci a aktivaci účtu může uživatel přiřadit identifikátor, který bude využívat. Uživatel zadá údaje k identifikátoru dle zvoleného typu. Pokud bude uživatel využívat jako identifikátor bezkontaktní platební kartu pro nepřenosné elektronické jízdní doklady, je nutné doplnit fotografii. To samé platí i v případě, že uživatel využívá jako identifikátor mobilní aplikaci Idolka nebo PID Lítačka s evidencí údajů. K jednomu uživatelskému účtu může být přiřazeno více identifikátorů. Jeden identifikátor pak lze přiřadit právě k jednomu uživatelskému účtu. Držitel identifikátoru je při registraci a použití identifikátoru povinen dodržovat všeobecné obchodní podmínky stanovené jeho vydavatelem. Čipovou kartu Lítačka bez evidence údajů nelze k uživatelskému účtu přiřadit.
3) Zrušení uživatelského účtu Uživatel může požádat o zrušení uživatelského účtu pomocí webového formuláře. V případě, že chce uživatel zrušit svůj účet, je nutné odebrat všechny identifikátory, které jsou k danému účtu přiřazeny.
4) Blokace identifikátoru V případě ztráty nebo odcizení identifikátoru má uživatel možnost ve svém uživatelském účtu daný identifikátor zablokovat a elektronický jízdní doklad převést na jiný přiřazený platný identifikátor.
5) Převod elektronického jízdního dokladu mezi identifikátory Ve svém uživatelském účtu může uživatel převést svůj elektronický jízdní doklad na jiný identifikátor. Převod elektronických jízdních dokladů je možný pouze v rámci jednoho uživatelského účtu. Převádět lze navíc pouze nepřenosné časovky, a to pouze z jednoho personalizovaného identifikátoru na druhý.
6) Podřízený účet Provozovatel umožňuje uživateli zřídit ke svému uživatelskému účtu podřízený účet. Podřízeny účet nabízí stejné funkcionality jako uživatelský (neboli řídící) účet. Podřízený účet lze kdykoliv osamostatnit, a to zadáním e-mailu a hesla.
7) Sdílený účet Hlavní uživatelský účet může být pomocí sdílení spravován jiným hlavním uživatelským (řídícím) účtem. Sdílení účtu lze oboustranně vypovědět.
Pro nákup elektronických jízdních dokladů je uživatel povinen přiřadit ke svému uživatelskému účtu platný identifikátor, který bude využívat. Na základě typu přiřazeného identifikátoru může uživatel zakoupit určitý typ elektronického jízdního dokladu.
Elektronické jízdní doklady není možné zakoupit v jiné než elektronické formě, duplikáty v papírové formě není možné vystavit (s výjimkou náhradního jízdního dokladu při probíhající oprávněné reklamaci Opuscard+). Jednotlivé kroky výběru elektronického jízdního dokladu na sebe navazují následujícím způsobem: 1. Volba identifikátoru, ke kterému chce zákazník zakoupit elektronický jízdní doklad 2. Výběr elektronického jízdního dokladu (časová a místní platnost) 3. Po dokončení konfigurace elektronického jízdního dokladu je systémem vypočtena cena 4. Vložení elektronického jízdního dokladu do košíku. Pro dokončení objednávky elektronického jízdního dokladu vstoupí uživatel do košíku, kde je povinen zkontrolovat správnost všech zadaných hodnot pro elektronický jízdní doklad. Po kontrole přistoupí k výběru platební metody a dokončení objednávky jejím odesláním. V rámci portálu MOS je možné volit následující platební metody: 1. Bankovní převod 2. Online platební karta. Elektronický jízdní doklad se stává platným úspěšným spárováním částky s číslem objednávky. Dále již není možné elektronický jízdní doklad měnit. Vrácení elektronického jízdního dokladu se řídí Tarifem IDOL (kupony IDOL), respektive Tarifem PID (kupony PID). V případě platby bankovním převodem musí být datum začátku platnosti elektronického jízdního dokladu zvoleno minimálně 5 pracovních dní po vytvoření objednávky. Částku je nutné uhradit provozovateli na bankovní účet do druhého pracovního dne po vytvoření objednávky.
Pokud neproběhne platba převodem včas nebo nebyla platba platební kartou zaplacena do určeného termínu, dojde k automatickému zrušení objednávky. O zrušení nákupu je uživatel upozorněn prostřednictvím emailu. Ve svém uživatelském účtu v sekci „Moje objednávky“ nalezne uživatel daňový doklad, který současně obdrží e-mailem.
Reklamaci je uživatel oprávněn uplatnit na kontaktním místě Opuscard typu A,B dle čl. 5 těchto podmínek, nebo e-mailem. Uživatel je povinen při podání reklamace vyplnit reklamační formulář, který zašle v příloze emailu. Formulář musí obsahovat všechny povinné údaje označené hvězdičkou. V případě, že uživatel požaduje zasílání informací o reklamaci na jinou adresu, musí tuto skutečnost uvést v oznámení o reklamaci. Uživatel je také povinen popsat závady.
Příjem reklamace provozovatel potvrdí písemně formou e-mailu, byla-li přijata elektronickou cestou.
Provozovatel, resp. jím pověřený pracovník, rozhodne o reklamaci ihned. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se provozovatel s uživatelem nedohodne na delší lhůtě. Běh lhůty pro vyřízení reklamace je pozastaven v případě, že provozovatel neobdržel veškeré podklady potřebné pro její vyřízení. Provozovatel je povinen si vyžádat doplnění podkladů od uživatele bez zbytečného odkladu poté, co se o této skutečnosti dozví. Proces vyřízení reklamace je prováděn v souladu s platnými SPP IDOL, které je možné nalézt na www.iidol.cz
Informační služby poskytuje provozovatel uživatelům a široké veřejnosti nejen prostřednictvím webu, ale i prostřednictvím následujících informačních kanálů: „Infolinka“ je informační služba poskytovaná prostřednictvím placené telefonické linky, dostupné na kontaktech uvedených na webu iidol.cz.
„Kontaktní místa Opuscard“ jsou osobním kontaktním místem nacházejícím se na definovaných místech Libereckého kraje. Aktuálně jsou provozovány 3 typy kontaktních míst, které se liší službami, které jsou v rámci MOS IDOL nabízeny – detaily viz Příloha č. 1 tohoto dokumentu. Provozovatel si vyhrazuje právo rozšířit počet přepážek i na jiných kontaktních místech a tyto nové přepážky oznámit uživatelům a široké veřejnosti na webu.
V rámci portálu MOS je provozovatel zpracovatelem osobních údajů, tj. je oprávněn shromažďovat, zpracovávat a uchovávat osobní údaje uživatelů v rozsahu v rozsahu nezbytném výlučně pro účely poskytování služeb.
Provozovatel přijal veškerá taková opatření, zejména organizační, technická a personální, která zajišťují soulad poskytování služeb s aktuálně platnou a účinnou právní úpravou vztahující se k ochraně osobních údajů a k ochraně dalších dat, která jsou v portálu MOS uchovávány.
Uživatel může být osloven provozovatelem k udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů i pro jiné účely, tento však musí odpovídat právě aktuálně platné a účinné právní úpravě vztahující se k ochraně osobních údajů. Zpracovatelem osobních údajů mohou být dále subjekty, se kterými příslušný správce osobních údajů uzavřel o zpracování osobních údajů písemnou smlouvu. Informace o konkrétních správcích a zpracovatelích osobních údajů jsou uvedeny na webu.
Tyto podmínky jsou uveřejněny mimo verzi v českém jazyce i v anglickém jazyce. Nastane – li rozpor mezi jednotlivými jazykovými mutacemi, má výkladovou přednost aktuálně účinná verze v českém jazyce. Podmínky a veškerá další dokumentace související s portálem MOS jsou zveřejněny na webu iidol.cz. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1.6.2023 Provozovatel si vyhrazuje právo podmínky změnit. Účinnost změny nastane nejdříve čtrnáct (14) dní po jejím uveřejnění na webu provozovatele.
Příloha č. 1